抢票软件有用吗?实测结果:VIP加速30万次仍抢不到
2018-02-27 16:34 来源:漳州传媒网

抢票软件有用吗?实测结果:VIP加速30万次仍抢不到

  南都记者用携程VIP抢票超过30万次仍抢不到票。网络截图

  2018年的春运抢票大幕已经拉开。1月14日起,铁路第一轮售票高峰已经掀起,返乡乘客之间的抢票战开始白热化。

  在一票难求的情况下,消费者通过互联网平台购票已成为一种常态,各大抢票软件推出的“加速包”服务也加剧了竞争。

  南都记者调查发现,很多抢票软件都默认搭售“加速包”及意外险,律师称这侵犯了消费者的合法权益。与此同时,抢票软件提供“加速包”服务的有效性、存储用户个人信息的安全性及代购火车票的合法性也被质疑。

  “加速包”有用吗?

  实测:VIP抢票30万次仍没抢到

  易观千帆数据显示,2017年12月,除了12306官方APP之外,智行火车票、高铁管家、巴士管家等火车票预订领域的APP活跃用户增长明显,环比增长27.69%,使用时长环比增长50.30%。

  各大抢票APP平台的用户增长,很大部分归功于抢票功能——— 加速包,即能使用户加速抢票的工具。加速包费用从10元至50元不等,各平台都宣称购买越多的加速包,出票成功率越高。

  以携程为例,加速包的抢票速度分为低速、快速、高速、极速、光速、VIP抢票六档。其中低速抢票无需支付费用,但显示普通网络,抢票成功率较低,剩下可选10元至50元不等的加速包。光速抢票为50元一份,显示使用500M光速网络通道,下单邀请好友加速后可升级为VIP加速包,显示为专属服务器优先抢票。

  不少网友称,已经选购使用最高等级的加速包仍未抢到票。

  南都记者使用携程对2月10日的某一车次进行抢票,当使用低速抢票时,页面显示5分钟内约抢票50次,而使用VIP抢票时,五分钟内抢票约600次。截至发稿,VIP抢票显示已抢30万余次,却仍未出票。南都记者使用了去哪儿旅行APP和订票助手APP的加速抢票服务也未能抢到票。

  在“去哪儿网”APP的抢票攻略上显示,抢票速度升级越高,将会分配更多服务器和IP资源抢票,刷到余票概率更高,优先出票不排队。

  “还是有用的,不是说找个理由坑钱。”一位在网络购票平台工作的业内人士向南都记者表示,由于票源始终有限,又受到官方系统的限制,所以会推出加速包安排更多的人力和优先级去抢。但能否抢到有运气的成分。

  “抢票,大概可以理解成雇了一帮人帮忙抢,但不一定行,抢不到平台会退钱。”该业内人士称,用户现在普遍认为买了加速包就一定得行,认知不是很同步。

  当问到“是否可以用多个软件一起抢票”时,去哪儿网官方客服向南都记者表示,可以在多个平台下重复订单,但不建议这么做,因为可能由于行程冲突而购票失败。同时,该客服也没有否定全出票成功的可能性。

  有消费者表示,购买了加速包后,平台是否优先抢票并无证据可以表明。而抓住放票时机,在12306网站上“捡漏”,有时比使用抢票软件更快购得火车票。

  1月19日上午,南都记者使用智行火车票APP查看从北京到武汉的高铁票,选票页面显示2月14日12时19分从北京出发的G517次车已售罄,可抢票,抢票成功率为45%。而同一时间,在12306官方APP页面显示2月14日的同一车次还有二等座出售。

  对此,智行火车票客服人员表示,公司与12306不联网,余票信息无法实时更新,具体以实际购票信息为准。

  是否涉嫌“搭售”?

  平台:默认勾选“加速包”、意外险、酒店优惠券

  “这是捆绑销售,自己没选加速包,它自动帮选了。”来自广东的陈女士告诉南都记者,1月17日在携程网上预订了5张从广州到秀山的火车票,购买时页面默认搭售30元一份高速抢票“加速包”。陈女士表示,购票时完全没注意有默认购买“加速包”,支付过程中也没有单独提示。

  南都记者发现,春运购票期间,不少网络购票平台都存在一定程度默认搭售的行为。

  在携程抢票、智行火车票等购票软件上,购票页面提供的“抢票加速”服务多数为默认勾选选项。在去哪儿网、途牛、驴妈妈页面上,出售火车票时分别存在默认勾选意外险、酒店优惠券等行为。

  在购票成功之后,消费者通常才发现自己多支付了额外费用。在用户不知情的情况下,这种隐性服务有诱导消费的嫌疑。

  发现自己误买“加速包”后,陈女士希望退票能将加速包一起退掉。“我把票都退了,加速包的费用也退不了。”陈女士说,只能联系客服处理,对方称将把“加速包”费用在3个工作日内退还。

责任编辑:文笙
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